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百貨產業史


  前言

  百貨業之發展歷史~

  百貨業經營型態演變

  百貨業目前趨勢


前言:

近十幾年來,台灣地區的流通業正面臨著一場前所未有的衝擊與興革,諸如便利超商、超級市場正逐漸取代傳統的小零售商,它們以商品、距離和時間的便利性,在流通市場分享到一大片廣闊的天空;而量販店的崛起,不僅使得傳統批發業式微,更因其以停車便利、賣場大、貨色齊全、價格低廉為賣點,而在流通業中開發出亮麗的成績。

百貨公司係屬於眾多零售業型態中的一種,相對於量販店的賣點,在百貨公司精緻化的經營方式下,各自擁有自己的市場,但隨著經濟自由化與市場國際化的推動,國外的流通業業者更是利用各種合資和技術合作的管道,同時,也挾其雄厚的財力與優越的經營技術搶攻台灣市場,使各流通業者備受壓力;於是百貨公司業者如何能在目前競爭激烈的市場中利用各種不同的經營策略來求得生存,將是一個有趣且值得研究探討的課題。再者,百貨業的發展腳步與一國經濟發展的程度息息相關。台灣在民國75年國民所得為2.67兆元,至84年成長為6.35兆元,成長了1.38倍,民間消費總額由1.37兆元增為4.11兆元,成長幅度為2倍;而同一時期國內百貨業整體營業額亦從305億,成長為近千億元,成長幅度更高達2.28倍。由此看來,一國的百貨業榮枯正與該國的經濟發展程度息息相關而台灣消費者的消費能力也是不容覷視的。百貨業的榮枯盛衰除反映出該國國民所得的水準之外,並可顯示出一國之都市化集中的程度,以及民眾消費習慣的改變。再者,若就個別都會區不同商圈百貨公司營業額的消長進一步研究,亦可分析出該都市動態的發展驅趨勢,例如熱門商圈的移轉、民眾休閒活動偏好的改變等,對政府機關制定都市計劃,以及不同區域之不動產價值的評定等工作有重大意義。

與一般單一商店零售業的最大不同之處,百貨公司除了滿足民眾便利購得各種生活用品之需求外,同時亦是都市居民平時或假日主要的休閒去處之一,尤其是在複合功能百貨公司成為趨勢主流之後,百貨公司另提供民眾餐飲、參觀展覽、觀賞表演、學習才藝、及欣賞電影等休閒活動之去處,因此聚集人潮之功能更為加強。


百貨業之發展歷史:~

這幾年來,台北的百貨公司,愈來愈多,規模愈來愈大,裝潢愈來愈講究,內容愈來愈充實,而促銷的方法也愈來愈是花樣翻新,僅就櫥窗的設計而言,令人眼花撩亂,比起世界各大都會的百貨公司,可以說是毫不遜色。東京一家被稱為日本規模最大的百貨公司,各種專櫃陳設、貨色齊備的情形,台北幾家新成立的百貨公司,與之不相上下,所不同的是東京百貨公司的電梯小姐九十度的鞠躬,以及東京百貨公司的高昴貨品價格,是台北所比不上的。~

總而言之,台北目前多家百貨公司,已經接近世界級的水準。不過,四十多年前,台北的百貨公司是現在的台北人所無法想像的。~

民國三十八、九年期間,台北巿只有一家百貨公司,名為中國國貨公司,位於台北巿博愛路和衡陽路交叉的三角地帶,雖然名稱是中國國貨公司,實際上只佔用了這棟七層大廈的一樓,從二樓起,分別為七家單位所使用,其中為大家所熟知而實際上又陌生的國防部「三★九單位」,就使用了一層樓。~

中國國貨公司所使用的一樓,幾乎沒有什麼貨可賣,更沒有所謂的「專櫃」存在,當時有一家皮鞋店佔用了大部份店面,名叫「生生皮鞋公司」,當時非常有名。也許有人不知道中國國貨公司,但是幾乎沒有人不知道「生生皮鞋公司」。這家皮鞋店後來又開了幾家分店。那時候台北巿最熱鬧的地方是從「衡陽路到西門町」,不過,「逛街」的人不多,因為街上沒有什麼可看;「逛百貨公司」更是沒有此一說,因為百貨公司實在沒有什麼可逛的。~

有人把民國卅八九年到四十年那一段時期,稱之為「風雨飄搖、危急存亡之秋」,那是一點也不誇張的說法。當時中共席捲了整個大陸,政府播遷到台灣,中共在趾高氣揚之際,高喊「血洗台灣」,在這種情況之下,台灣生存都有問題,老百姓還有什麼心情,或者說還有什麼「餘力」去買東西?所以百貨公司沒有發展,也是整個大環境所使然,再說那年頭本國生產的貨物,貧乏得可憐,而外國貨又不能進囗。縰使有人敢於投資百貨公司,恐怕又無貨可賣。~

在百貨公司沒有表現的時候,台北巿出現一種「百貨公司的異胎」,那就是所謂的「委託行」。顧名思義「委託行」是別人拿東西到行堜e賣,而所賣的東西應該都是舊品。事實上委託行媯Y瑯滿目的貨色,全是新品,而且全部都是洋貨,也就是所謂的「舶來品」,這些貨物全都是「跑單幫」的帶進來的,因為貨源少而且不穩定,所以價錢特別高,一雙玻璃絲襪、一支囗紅、一件洋裝,就可以博得佳人的歡心,當然,所費也就不是一般巿井小民、公教人員所能負擔得起。委託行這個「小型」的百貨公司,確實風光了好幾年,自從百貨公司日漸興盛,洋貨大量進囗,而國貨水準日益提升,委託行也就生存不下去了。~

 當前台北巿的百貨公司有如百花齊放,鮮豔奪目,買東西的顧客人潮洶湧,回首當年,令人真正體認到台灣的進步,何止是一日千里,是值得欣慰的。~

國內最早將百貨業以綜合性百貨公司之方式經營者,可追至目前高雄大統百貨公司的前身'大新百貨,業主吳耀庭於五Ο年代首先將公開標價、不二價等經營理念引進百貨業。而在同時期,台北市西門商圈逐漸成型,包括最早的第一百貨、今日百貨,到後來陸續成立的遠東百貨、力霸百貨等,使西門商圈成為全國百貨公司重鎮,亦是台北市商業活動最繁盛地區,直至七Ο年代中期以後才逐漸被新興的中區商圈(台北車站前、南京東路與中山北路附近)、及東區商圈太平洋崇光百貨、頂好商圈)等地區所取代。

在民國六十九年「台北市百貨綜合小組」成立以前,北部地區由於百貨公司數量大增,折扣戰盛行,業者間惡性競爭的結果,造成多家百貨公司倒閉,於是有業者出面協調成立公會組織,並限定各家業者每年可採取折扣促銷活動的次數及時間,包括五二Ο、一Ο二五、周年慶、及兩次換季拍賣,合計五次促銷期間之規定後,業者削價戰局面才逐漸緩和,但直至目前為止,業者間不遵守規定,變相折扣促銷之情形時有所聞,主要是受民間消費景氣及業者年度業績達成程度等因素影響。

民國七十六年可視作是國內百貨公司業發展的一個重要分水嶺,原因在於該年經濟部核准外僑外資投資國內百貨服飾業,太平洋集團與日本崇光百貨合資成立的太平洋崇光百貨首先登場,在頂好商圈成立賣場近九千坪的大型百貨公司,開業第一年即達成損益平衡,業績並高達三十三億元,震驚業界,自此百貨公司與外資合作(由其是日資)蔚為風氣,一時間眾多百貨公司陸續與外商建立合作關係,如永琦(與日本東急百貨合作)、統領(日本京王百貨)、東帝士(日本大榮百貨)、明德春天(法國春天百貨)、新光三越(日本三越百貨)、及高雄的的大立百貨與日本伊勢丹百貨合作等。一般而言,引進日本技術及資金的百貨公司經營成績平均要高於純本土的百貨公司。

在台、日合資百貨公司日趨增多、及國內各大財團紛紛搶進百貨公司領域的同時,財力較弱、賣場較小的本土型百貨業者遭受前所未有的經營壓力,所以有部份業者不得不退出市,如原力霸百貨就是面對如此的競爭市場,也就轉型為「衣蝶」仕女服飾及化妝品專賣店。在者,由於市區主要商圈百貨公司競爭已呈白熱化,遂有業者著眼於人口密集程度較高的住宅郊區,開設社區型百貨公司,如內湖的德安百貨、天母大葉高島屋百貨,開業以來成績頗佳。


百貨業經營型態的演變:

長期以來,百貨公司在台灣國內的印象堙A一直是精緻昂貴消費的同義詞,亦是置身都會、人群尋找熱鬧感的好場所,然而,近幾年來,國內百貨公司的經營,逐漸演變出「社區百貨」的另一種面貌。雖然,百貨業際本上市屬於都會產業的一種,但顧名思義,社區百貨的立地環境便跳脫了都會,遷移至郊外、社區,而試圖與消費者的距離拉近,建立一種「近水樓台」的關係。

在近十幾年來,台灣地區的百貨業更面臨著一場前所未有的衝擊與興革,隨著經濟自由化與國際化的推動,國外的百貨業者更是利用各種合資和技術合作的管道,同時也挾其雄厚的財力與優秀的經營技術搶攻台灣市場,這使得早期一些完全由台灣本土經營的百貨公司業者備受壓力,而大多數的百貨業者多尋求外國(大多為日本)的合作經營,以應付越來越趨激烈的市場競爭。放眼現在,台灣前三大百貨集團中就有兩家是日系的百貨公司(太平洋崇光百貨、新光三越百貨),日系百貨公司挾其財力優勢及良好的管理策略與服務品質,的確讓本土百貨業者倍感威脅,遠東百貨是前三大百貨集團中唯一一家沒有日商投資的本土百貨集團,其去年營業收入高達一百八十四億元,以往在東南亞的經驗是,只要有日系百貨公司的地方,本土百貨公司不是規模縮小就是甚至面臨倒閉的命運,只有遠東百貨公司不但能與財力雄厚的日資百貨公司一較長短,而且在台灣百貨業市場佔有率達17%,舉足輕重可見一斑,本土百貨公司如何能在強敵環伺的情況下取得台灣百貨業龍頭老大的地位

1.大眾化

有別於日系百貨公司如太平洋崇光百貨,新光三越百貨走高級化路線,遠東百貨公司以物美價廉的商品更能在景氣一片低迷的環境中獲得消費者的青睞,事實上,許多日系百貨公司只是以少數的高價商品營造品牌形象,真正的獲利來源仍是一般的平價商品。

2.自營商品

台灣百貨業傳統上是將賣場分割為數個區域,交由專櫃廠商自行經營,雖然節省許多進貨及人事成本,但是過份依賴專櫃的結果是每家百貨公司的商品大同小異,為了市場區隔,遠東百貨公司經營自營商品,大量進貨的自營商品價格便宜,可從中獲得價格的競爭優勢,也成為百貨公司節慶特賣時的利器,因此遠東百貨公司是以專櫃商品為基礎,以自營商品為特色。

3.人力資源管理

任用能力強表現佳的主管然後充分的授權,讓每一個主管都能有彈性的自主空間當然充分授權的前提是主管與部屬間要有充分的溝通一旦達成共識就必須徹底執行。

另外,所謂的社區百貨更是在市場日趨飽和、競爭日益激烈的環境下所誕生的。從早期成立的大批發百貨,到近幾年前成立的豐原太平洋百貨、台南良美百貨以及台北內湖德安生活百貨,均是在當時報章雜誌曝光率頗高的社區百貨頗高的社區百貨。媒體的高度報導,已使社區百貨這個當時的新名詞逐漸滲透進消費大眾的生活中。雖然社區百貨當時已在國內廣泛流通,但是若與都會型的百貨公司的經營相較,社區百貨一詞尚不能含括所有的形態。因大都市發展呈飽和之後,往外圍擴散是必然的趨勢,所以,百貨業亦跟著大都會的周邊、外緣擴散。由於此一形態之發展概念相對於都會型百貨,所以,稱之為區域型百貨。

區域型百貨有的位於大都市周邊的的社區,但仍在都會行政區內,則可稱之為社區百貨;有的則地處大都會外緣,但卻超越都會行政區之外,可稱之為鄉鎮百貨。而無論是市區百貨或鄉鎮百貨,都須以當地的地域特性、條件及風俗民情,來調整其經營策略,並以適合當地的條件,進一步濃縮商品結構、精簡經營規模以能適應近幾年來百貨業之激烈競爭。

在日本流通業的觀念堙A都會型百貨若屬100%貨品齊全的形態的話,小、中規模的區域型百貨相較於都會型百貨,即應為40%、70%貨品齊全的貨店。而都會型百貨與區域型百貨的經營可從下列幾個層面做一般原則性的比較:

1.土地的取得與成本:

在都市發展日趨飽和、地價日益飛漲的情形下,都會型百貨不僅面臨土地取得的困難,更須承受極大的土地成本壓力。而區域型百貨在此方面壓力較為疏緩,甚至可在資金能力及立地條件許可的狀況下,規劃出充分的停車空間,吸引開車購物的消費者。例如於民國8111月底開幕的德安生活百貨即有300個停車位;而82年秋天開幕的大葉高島屋百貨,更提供了2000個車位。

2.商圈人口:

一般來說,大型的都會百貨商圈人口至少為100萬人;而區域型百貨的商圈人口僅數十萬人之譜,有的社區百貨甚至以店頭方圓1英里以內的210萬人口作為服務的對象。以台北市東區的百貨業為例,共有包括太平洋崇光百貨等8家百貨公司,為使東區的交通更為便捷,台北市捷運木柵線正一一通過這數家百貨公司,以利消費者的購買,隨著產業群聚,基礎建設也更臻完備。也因為東區商圈的繁榮,聚集大量的人潮,吸引更多的企業在此設立百貨公司。

在商圈的人口特性方面,都會百貨的客群屬於流動性大且不特定的全客層;而區域型百貨則可依期所在商圈,針對特定人口對象,規劃符合當地需求的商品及服務。例如:位於台北內湖區的德安生活百貨,以新婚族群、雙薪家庭的消費人口為主;而台北天母的大葉高島屋百貨則以天母地區的家庭消費客群為主。

3.商品結構:

由於都會型百貨其旺盛的銷售力,促使製造商爭相進駐百貨專櫃,為自身商品投石問路。因此,都會百貨自然成為多元化、多品牌,甚至是知名品牌商品的陳列室(Show Room)。反觀區域型百貨,由於商圈涵蓋的人口少且特定,商品結構自然須在類型、品牌及數量上加以調整。例如:有的社區以小家庭及婦女為購買主力,家庭與日常用品往往占較重比例,甚至超市的經營亦成為不考或缺的一環。

4.促銷手法:

都會型百貨商圈涵蓋範圍大,促銷、廣告所借重的媒體多為大眾媒體,如:報紙、電視、廣播。而區域型百貨則側重小重媒體。

5.服務機能:

雖然在百貨業的整體歷史發展趨勢中,逐漸強調全方位的服務,在銷售功能之外,亦日漸重視文化、資訊、休閒娛樂等附加性商品及服務。但是,都會型百貨畢竟由於服務對象廣泛、空間成本高昂,而無法在附加性的商品及服務上,投注過多的資金與心力。故對於區域型百貨而言,掌握住特定客群,及掌握住生存命脈,因此,格外重視能強化顧客關係的附加性商品及服務。

在百貨業的歷史背景中,區域型百貨可說是百貨業為適應其環境所發展出的一個新形態,而區域型百貨為了能生存也必需要建立其生存的利基,如:客群以新婚族群、小家庭人口居多的德安生活百貨,除了在賣場中規劃育嬰室、安親班及多項可供全家同樂的遊樂設施外,尚透過文教基金會,積極與地方社團、意見領袖接觸,並拜訪內湖各社區,以希望能在社區活動中,扮演資源提供與整合的角色。而位於豐原的太平洋百貨曾採行大台中山線地區,大件商品或5000元以上的商品,全年免費配送的服務,在也當時深受消費者的歡迎。

從日本百貨業的歷史軌跡來看,由於未來都會區將呈「甜甜圈」的發展模式,隨著交通網路的延伸,都市人口將逐漸往郊區擴散,所以郊外性的百貨業能逐年在日本成長。而目前台灣的百貨業似乎也正遵循著日本的模式中。日本的百貨業提早飽和,引導他們的百貨業邁向國際化,同樣的,當我們的百貨業競爭市場亦趨飽合時,也是該產業邁向國際化的時候。

事實上,台灣的百貨業正在進軍大陸市場;畢竟國內市場逐漸飽和,所帶來的一個影響即是,企業將被迫從本土走向國際市場,以維持成長或消化豐盛的生產力。百貨商場在中國大陸的零售業中,向來占有舉足輕重的地位,是外商進入大陸內銷市場最重要的途徑。這些百貨商場都位在各大城市的商業鬧區黃金地段,並擁有廣泛穩定的供應商網路和顧客基礎。依台商在大陸行銷經驗,普遍遭遇貨款回收不易之困難,而大陸大型百貨商場資金較為充裕,財務管理亦較為完善,與之往來風險較少;而且隨著中共改革開放,政府減少干預,這些百貨商場都享有較大的經營自主權,可以和廠商直接洽談建立合作關係,不再由政府統籌採購指定配銷;尤有甚者,大陸的百貨公司通常兼營批發業務與代理業務,其中以批發業務最為普遍,的確是一條進入大陸內銷市場的便捷通路。

中共改革開放後,百貨商場經營自主權提高,可直接和廠商建立合作關係,並直接進貨,加以中共允許三資企業內銷,大陸百貨零售業之發展進入一嶄新的里程碑。大陸百貨商場雖以銷售當地產品為主,但三資企業產品所占比例已有逐年升高趨勢。並且大陸百貨業除一般之零售業務外,也同時經營批發與代理業務。在此一發展方向與特性下,台商在大陸開拓市場,百貨公司通路將居於關鍵性地位。

中共自於1992年底開放外商參與零售商業,實施所謂「試點」辦法以來,由於外商的參與,大陸百貨零售業便進入一個新的里程碑;加上中共允許三資企業經營內銷市場,更加速了大陸商業的蓬勃發展,大型商店紛紛崛起,商品亦趨向多元多樣化,即使是所謂的「奢侈品」,近年來也都出現在百貨公司,這在過去是絕無僅見的。

中國大陸1995年社會消費品零售總額達人民幣2兆零598億元,比1994年成長28.%,首次突破人民幣2兆元。扣除物價因素,全年消費品零售總額實際成長11.8%,這種成長率在全世界恐怕是數一數二的。仔細研究大陸1995年百大百貨商場的排除、新增、晉升以及降退資料,發現其名次變動很大,分析其原因則係受到商場擴建以及新商場新觀念影響所致。隨著大陸社會購買力提高,大陸百貨商業蓬勃發展,百貨商場也就越做越大,造成大陸百貨商場擴建的風氣極為盛行,幾乎每一家大型商場都有擴建的計畫。

大陸市場的開放及民眾生活水平的提昇,對國內百貨業者的海外市場開啟了一道門,不過,相同的其他地區(如香港)、國家也對此一市場虎視眈眈,台灣的百貨業能否拔得頭籌,端看此產業的企業們能否妥善運用鑽石體系之因素,尋求所處的競爭優勢。


百貨業目前的趨勢:

臺灣的百貨業,已是遠百、新光三越、太平洋崇光鼎足而立的局面。百貨業可說是進入了集團競爭的時代,而不是店與店之間的競爭。

集團競爭,自然擺出的是超強的陣勢。以百貨業而言,就是資金、土地、營運技術等條件的加總對決。對決的結果,除了決定許多百貨公司的存續,也會改寫你我的生活型態、左右廠商和通路力量的消長,並且影響臺灣零售服務業的體質,同時也改寫了臺灣百貨業的一片歷史。

臺灣的百貨業之所以會進入「贏家通吃」的時代,其實和經營的大型化密切相關。大型百貨公司就是竭盡其力地提供食、衣、住、行等功能,讓消費者能待得越久,期望他們能消費更多的東西。太平洋崇光百貨忠孝店可說是百貨賣場大型化的先驅,再加上得天獨厚的地點條件,使得這個第一家引進日本資金及經營技術的百貨公司,到現在依舊保持著單店營收最高及坪效最高的臺灣歷史記錄。

相對於太平洋崇光致力於大型化的賣場,新光三越則是以大型化再加上連鎖化的策略,快速的在臺灣百貨業佔有一席之地;從目前看來,新光三越任何一個分店的營收並沒有超過太平洋崇光,但由於其擴展分店的速度其快無比,成立不過六年,現在擁有四家分店的新光三越,已是臺灣第二大的百貨集團。

而這樣的策略,也正衝擊著同樣引進日本資金及營運技術的太平洋崇光百貨。太平洋崇光也積極地興建並擴充其賣場,並且將經營非都會區的太平洋百貨,都合併到太平洋崇光的名下,如此一來,不但可以減少管理的成本也可以增加連鎖的效益。

如果問起百貨業的經營集團,經營百貨業的致勝關鍵是什麼?「地點」是一個相當關鍵的因素。『土地』,是新光三越領先遠百、太平洋崇光百貨的最大優勢;由於地處偏遠的大型購物中心,能否得到消費者的青睞,還是個未知數;也因此,位於市區精華地段的大型百貨公司,其實就是一個小型的購物中心的概念,這也迎合了一般消費者的習慣,在短時間獲得其所需的商品。新光三越在其發展的過程中,充分掌握著土地的優勢,利用其位處精華地段的土地如台北捷運站附近的南京西路店或是台北車站的站前店等,結合著地利人和,創造了新光三越的高營收及高獲利的局面。

遠東百貨公司是前三大百貨集團中唯一一家沒有日商投資的台灣本土百貨集團,其所擁有的土地也為數眾多,所以目前他們也積極在提高自有賣場的比率;相較之下,太平洋崇光百貨就顯得較為弱勢,所以他們採取聯合開發的模式,用以對抗另兩家集團的快速擴張。

在傳統的百貨業中,由於其所要控制的賣場坪數及產品種類都較少且簡單,所以他們多不重視此項控制能力,但是在百貨業歷史發展到今天,大型化的賣場已是時勢所趨,商品的種類也多到數十萬種,賣場的坪數動輒以萬坪計算,因此,百貨業的控制能力必須是十分強大的,如遠百集團,它就和供應商之間建立了電子資料連線(EDI),加快相互間的進貨、銷貨及存貨的訊息交流,用以節省管理的成本。事實上,除了良好的商品外,有別於其他企業的良好服務及特殊管理,往往才是一個企業仍否在生產因素中獲得比較優勢的原因。對百貨業這麼競爭的一個產業而言,知識資源相對變得更重要,不論是行銷企劃人員、管理階層人員、市場研究人員等,都必須在百貨業裡不斷地培養並注入新血,由不斷地改進、創新中得到與其他企業不同的競爭優勢。遠東百貨公司不但能與財力雄厚的日資百貨公司一較長短,而且在台灣百貨業市場佔有率達17%,舉足輕重可見一斑,本土百貨公司能在強敵環伺的情況下取得台灣百貨業龍頭老大的地位,即是任用能力強表現佳的主管,然後充分的授權,讓每一個主管都能有彈性的自主空間,當然充分授權的前提是主管與部屬間要有充分的溝通,一旦達成共識就必須徹底執行。

當然在這部百貨業的發展歷史中,大型化及連鎖型態的百貨集團已使這個市場起了相當的化學作用,許多舊式的百貨公司在這場市場的爭奪戰中,早已應聲倒地,在現今還能生存的百貨公司,大多有其獨特的市場區隔,它們針對特定的顧客群,做不同的專業化程度,以尋求在這場市場大餅爭奪戰中的一條出路。

當今相當明顯的例子就是------力霸百貨南京店,它緊臨著新光三越南西店,由於不論賣場大小新穎程度或現代化的腳步,它都無法和新光三越南西店相提並論,為了在市場中將其顧客群定位與新光三越南西店有所差異,所以進行改裝,改名為衣蝶百貨,成為全臺灣歷史上第一家女性百貨公司;另外位於台北市的中興百貨,它走的是設計師名牌、精品的百貨公司,其經營的成效也僅次於太平洋崇光忠孝店。

產業的歷史也是隨時在改寫的,就如位於台北市西門町鬧區的老牌百貨公司------今日百貨公司,也擋不住時代的潮流,將於近日改裝成為一家書店。過去一切的不平凡,在時間的催促之下,也漸漸的被消費者所遺忘,這一切也終將被歷史的洪流所淹沒,成為一個平淡的過去。

現今的百貨業集團,也正透過正式及非正式的管道,整合許多零售的通路,最明顯的就是遠百集百貨、量販、購物中心於一身,而另兩大集團也在一旁虎視眈眈,伺機而入以改寫目前的歷史,形成更大範圍的集團競爭,的確值得觀察?

而由於都會區居民由於休閒去處有限、再受限於交通因素及可用以休閒的時間短促,因此能提供民眾整體性、多功能休閒(用餐、逛街、購物、參觀展覽、欣賞表演、看電影等)去處的百貨公司成為集客力最強的賣場,所以眾多百貨業者遂紛紛加強周邊服務及附加功能,如安排吸引來客的美食廣場、高級餐廳的分店、生鮮超市、特賣廣場、遊藝場、甚至美容教室、文化廣場、表演場地等,對消費者非常具有吸引力。其次,車輛的大幅增加及都市停車空間一位難求,使具備便利停車空間的百貨公司成為開車族的首要選擇,而新設、整棟規劃良好的大型百貨公司在這方面具有較佳的條件。

且目前的百貨業者大多具有雄厚的財務實力,以現狀來看,具有財團背景的業者顯然佔有絕對優勢,原因之一,在目前大型客層百貨公司當道之情況下,只有具有財團背景的業者才有能力投入數十億、甚或百億元資金來開設大型百貨公司。再者,百貨公司投資初期的虧損期,亦須有相當財力來加以支撐方能渡過,尤其是未來百貨業競爭程度將日趨升高,虧損期亦將隨之延長。最後,在未來大型購物中心興起後,與百貨業競爭將呈白熱化,屆時可能只有具財團背景的大型業者能有實力與之抗衡。

故綜上所述,未來的百貨公司不僅僅只提供服飾的業務,必須朝多原化的方向發展,尤其未來將實施周休二日制,以目前的經營方式而言,只足夠讓消費者消磨半天的時間,未來消費者會有更充裕的休閒時間,所以大型購物中心將勢必逐漸興起。另外,隨著Internet在國內的風氣逐漸盛行,許多業者也紛紛加入虛擬商店、虛擬購物的行列,而百貨業者也看上網路購物的商機潛力雄厚,紛紛將百貨公司班上網路,提供各種商品型錄,讓消費者能在家利用線上購物的方式消費,所以百貨業在將來的發展將是更多元化的。


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